En la era del fraude digital, ¿cómo pueden las instituciones financieras reconstruir la confianza del consumidor?
Buenos Aires, 6 de mayo de 2026. – El crecimiento del fraude digital dejó de ser una amenaza aislada para convertirse en una presión constante sobre el sistema financiero. En Argentina, las denuncias por estafas digitales vienen en aumento sostenido en los últimos años, impulsadas principalmente por la expansión de los canales digitales como el home banking, billeteras virtuales y pagos electrónicos. Según datos del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y reportes del Ministerio Público Fiscal, gran parte de estos fraudes se originan en entornos digitales, a través de modalidades como phishing, suplantación de identidad y engaños en redes sociales.
Este contexto ha impactado directamente en la percepción de los usuarios: cada vez más personas manifiestan desconfianza al operar digitalmente, especialmente ante el crecimiento de estafas que simulan comunicaciones oficiales de bancos o fintech.
En este escenario, la conversación sobre cómo el sector puede reconstruir esa confianza cobra mayor relevancia. Una investigación de Getty Images, el principal creador y distribuidor de contenido visual a nivel global, reveló que, en medio de esta crisis de seguridad, mostrar el contacto humano podría ser el elemento clave que las entidades financieras necesitan para recuperar la credibilidad de sus clientes.
De acuerdo con datos de su plataforma de investigación VisualGPS, aunque el 80% de las personas afirma utilizar servicios financieros digitales, la confianza sigue anclada en lo humano y lo tangible. 8 de cada 10 usuarios confían más en asesores humanos que en servicios impulsados por IA, y muestran una mayor afinidad hacia instituciones con presencia física. Incluso entre quienes ya operan digitalmente, 6 de cada 10 prefieren bancos tradicionales con sucursales y tarjetas de crédito respaldadas por espacios físicos.
Esta necesidad de lo físico responde, en parte, a que el fraude también se ha sofisticado en el entorno digital. Hoy incluye desde ataques de ingeniería social hasta el uso de inteligencia artificial para generar voces o imágenes falsas. En un momento en que el sector impulsa herramientas como pagos digitales, billeteras virtuales y banca móvil, este nivel de sofisticación evidencia la urgencia de replantear estrategias para fortalecer la confianza en el sistema financiero.
“Las personas deciden si confían en una institución a partir de cómo la perciben. Su comunicación visual es clave para empezar a reconstruir esa relación. Alinear lo que sus clientes quieren ver con lo que están mostrando puede ser el primer paso para recomponer esa confianza”, comentó Samuel Malave, gerente de investigación creativa en Getty Images.
Pero la presión no proviene únicamente del lado del consumidor. A nivel global, una encuesta de la firma Kroll indica que el 71% de los ejecutivos prevé un aumento en los delitos financieros, aunque solo una minoría confía plenamente en la efectividad de sus sistemas actuales de defensa. Esta brecha entre capacidad técnica y percepción de control también impacta en la confianza del usuario.
Para las instituciones financieras, esto implica no solo reforzar sus sistemas de seguridad, sino también comunicar de manera clara cómo acompañan y protegen a sus clientes. En un contexto donde el fraude digital se mantiene como un riesgo latente, visibilizar estas acciones se traduce en mayor credibilidad. Mostrar un servicio al cliente accesible, códigos visuales que transmitan cercanía y contenido que refleje transparencia son algunos de los principales impulsores de confianza, según la compañía.
El avance del fraude digital ha elevado el estándar de confianza en toda la industria. En un entorno donde los usuarios son cada vez más conscientes de los riesgos, las decisiones se toman con mayor cautela. En ese escenario, la forma en que una institución se presenta tiene el poder de reforzar o debilitar su credibilidad. La confianza, en última instancia, también se construye desde lo que se ve. Y muchas veces, todo empieza con una imagen.
-o0o-
Acerca de Getty Images
Getty Images (NYSE: GETY) es un creador y mercado de contenidos visuales preeminente a nivel mundial que ofrece una gama completa de soluciones de contenidos para satisfacer las necesidades de cualquier cliente en todo el mundo, independientemente de su tamaño. A través de sus marcas Getty Images, iStock y Unsplash, sus sitios web y sus API, Getty Images atiende a clientes de casi todos los países del mundo y es el primer lugar al que la gente acude para descubrir, comprar y compartir contenidos visuales impactantes de los mejores fotógrafos y videógrafos del mundo. Getty Images trabaja con casi 570.000 creadores de contenido y más de 340 socios de contenido para ofrecer este potente y completo contenido. Cada año, Getty Images cubre más de 160.000 noticias, eventos deportivos y de entretenimiento, proporcionando una profundidad y amplitud de cobertura inigualables. Getty Images mantiene uno de los mayores y mejores archivos fotográficos privados del mundo, con millones de imágenes que se remontan a los inicios de la fotografía.
A través de su biblioteca creativa y sus soluciones de contenido personalizado, las mejores de su clase, Getty Images ayuda a los clientes a elevar su creatividad y todo el proceso creativo de principio a fin para encontrar el visual adecuado para cualquier necesidad. Con la adopción y distribución de tecnologías y herramientas generativas de IA entrenadas en contenido autorizado que incluye indemnización y derechos de uso perpetuos en todo el mundo, los clientes de Getty Images e iStock pueden utilizar la generación de texto a imagen para idear y crear visuales convincentes comercialmente seguros, ampliando aún más las capacidades de Getty Images para ofrecer exactamente lo que los clientes están buscando.
Para ver noticias y anuncios de la empresa, visita nuestra sala de prensa.
